Rozwiązanie ponad 80% zapytań produktowych w czasie rzeczywistym dla Militaria.pl

Tło

Militaria.pl to wiodąca platforma e-commerce w Polsce, specjalizująca się w sprzedaży produktów outdoorowych, taktycznych i militarnych. Firma obsługuje klientów na wielu rynkach, w tym angielskim, niemieckim, ukraińskim i innych, co pozwala docierać do szerokiej grupy odbiorców.

Asortyment Militaria.pl obejmuje sprzęt airsoftowy, produkty survivalowe, akcesoria do samoobrony. Firma stawia na wysoką jakość produktów i wsparcie klienta na najwyższym poziomie.

Wyzwanie

Działając w pięciu językach i prowadząc kilka witryn, Militaria.pl zmagała się z następującymi wyzwaniami:

• Powtarzalne pytania produktowe: Klienci regularnie pytali o:
  • Minimalny wiek wymagany do zakupu produktów samoobronnych (np. gazów pieprzowych).
  • Dopasowanie produktów do konkretnych zastosowań, np. airsoft.
  • Dostępność produktów w fizycznych sklepach sieci.
  • Interpretację tabel rozmiarów dla różnych marek.
  • Specyfikacje techniczne sprzętu outdoorowego.
• Złożoność wielojęzyczna: Zapewnienie spójnych i wysokiej jakości odpowiedzi w różnych językach wymagało dużych nakładów pracy.

Wdrożenie AskSpot

Aby sprostać tym wyzwaniom, Militaria.pl wdrożyła AskSpot – asystenta AI do obsługi klientów – na wszystkich swoich platformach i w każdym obsługiwanym języku. Kluczowe aspekty wdrożenia obejmowały:

• Wsparcie wielojęzyczne: AskSpot odpowiadał na zapytania w pięciu językach, dostarczając precyzyjne i natychmiastowe odpowiedzi dostosowane do preferencji językowych klienta.
• Rekomendacje produktowe: W przypadku niedostępnych produktów, AskSpot zbierał informacje o potrzebach klienta i proponował odpowiednie alternatywy.
• Dostępność 24/7: AskSpot zapewniał całodobowe wsparcie, pomagając klientom w kwestiach związanych z produktami, tabelami rozmiarów i dostępnością.

Wyniki

Integracja AskSpot przyniosła znaczące rezultaty:

• Automatyzacja zapytań produktowych: Ponad 80% zapytań było rozwiązywanych natychmiastowo, dostarczając precyzyjne odpowiedzi 24/7.
• Wyższa satysfakcja klientów: Klienci wysoko oceniają pomoc AskSpot, przyznając mu średnią ocenę 4,1 na 5.
• Optymalizacja operacyjna: Automatyzując powtarzalne pytania, zespół wsparcia mógł skupić się na bardziej złożonych sprawach, zmniejszając obciążenie operacyjne.

Kluczowe funkcjonalności

1. Zaawansowana analiza AI: Technologia przetwarzania języka naturalnego pozwalała AskSpot na precyzyjne zrozumienie szczegółowych i skomplikowanych pytań.
2. Personalizowane alternatywy: Funkcja rekomendacji produktów utrzymała zaangażowanie klientów, nawet w przypadku braków w magazynie.
3. Łatwość integracji: Wdrożenie przebiegło bezproblemowo na platformach Militaria.pl, a AskSpot dostosował się do unikalnych wymagań każdej witryny i języka.

‍