Czat AI dla IdoSell

„AskSpot pozwala nam zapewnić klientom Ariston najwyższy poziom wsparcia na każdym etapie – od doradztwa przed zakupem po obsługę posprzedażową i serwis. Równie ważne są cenne informacje o preferencjach klientów, które AskSpot dostarcza naszemu zespołowi. Dzięki nim możemy stale ulepszać doświadczenie klientów.”

„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”

„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w naszych sklepach. Asystent nie tylko przeszukuje katalog produktów i pomaga klientom wybrać odpowiedni sprzęt, ale także automatycznie sprawdza status zamówień i reklamacji – odciążając zespół i skracając czas odpowiedzi.

Największą wartością jest dla nas skalowalność rozwiązania oraz łatwość integracji z kolejnymi sklepami i rynkami. Traktujemy AskSpot jako strategiczny element rozwoju naszego customer experience oraz automatyzacji sprzedaży.”

„Jesteśmy pod wrażeniem tego, jak AskSpot zapewnia naszym klientom płynne doświadczenie, pozostając jednocześnie niezwykle intuicyjnym narzędziem dla naszego zespołu.

Poza łatwością obsługi ogromną wartością są szczegółowe analizy i raporty, które pomagają nam podejmować lepsze decyzje w obszarze satysfakcji klientów. Za AskSpot stoi zespół, który stawia na innowacje i stale rozwija produkt, aby odpowiadał na zmieniające się potrzeby biznesowe.”

„Wdrożenie zajęło mniej czasu, niż zakładaliśmy, i nie wymagało przebudowy naszych procesów. Zespół AskSpot dopasował rozwiązanie do sposobu, w jaki pracujemy, a nie odwrotnie. Tę elastyczność widzieliśmy na każdym etapie, także wtedy, gdy zgłaszaliśmy uwagi.

Przed uruchomieniem przetestowaliśmy asystenta na własnych, najtrudniejszych pytaniach i zdecydowaliśmy, od których spraw zaczyna. Zakres poszerzamy stopniowo i wciąż widzimy zapas możliwości. Powtarzalne pytania nie zabierają już czasu naszym doradcom, więc mogą go poświęcić rozmowom wymagającym decyzji i wyczucia. Klient dostaje trafne odpowiedzi także wieczorami i w weekendy, a godziny pracy naszego zespołu pozostały bez zmian.”

„AskSpot zmienił sposób, w jaki patrzymy na obsługę klienta. Wasza technologia pozwala nam przekształcać stanowiska z Customer Support w trenerów agenta i specjalistów ds. komunikacji – ludzi, którzy trzymają pieczę nad poprawną komunikacją, spójną z brand guidelines, a jednocześnie pracują nad coraz większą skutecznością bota poprzez monitoring i optymalizację bazy wiedzy. Dziś patrzymy na CS przyszłościowo.”