spotBranża
Skala
5 mln wizyt · 100 000 zamówień miesięcznie
Lat na rynku
20
Integracje
Integracja na zamówienie · Thulium · Allegro
Dane podane przez Morele.net
Efekt wdrożenia dla marketplace’u z elektroniką
Automatyzacja FAQ, zamówień i doradztwa — bez spadku satysfakcji klientów.
−90%
redukcja kosztów obsługi klienta
50 → 5
konsultantów w zespole wsparcia
90%
poziom satysfakcji klientów
< 5 min
średni czas odpowiedzi
„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”
Przed AskSpot
5 milionów wizyt, 100 000 zamówień — i wciąż te same pytania
Morele.net obsługuje dziesiątki tysięcy zapytań miesięcznie w kategoriach IT i elektroniki. Duża część to sprawy rutynowe — status zamówienia, faktura, zwrot — ale znacząca grupa wymaga wiedzy eksperckiej: doradztwa konfiguracyjnego, kompatybilności podzespołów, porównań.
Utrzymanie 50-osobowego zespołu wsparcia było kosztowne, a czasy odpowiedzi rosły w szczytach ruchu. Sprzedaż na Allegro równolegle do sklepu dokładała drugą kolejkę, w której kupujący zadają te same pytania produktowe, tyle że pod ofertą, a nie na karcie produktu.
Konsultantów w zespole
50
Zapytań powtarzalnych
40%
Kolejki do obsadzenia
2
Czasy odpowiedzi w szczycie
rosły
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie czatu AI, skrzynki i wsparcia na Allegro
Trzy etapy, w kolejności według tego, ile pracy zdejmował każdy z nich: najpierw najbardziej powtarzalne zapytania, potem doradztwo techniczne, na końcu kolejka z marketplace — wszystko na tym samym katalogu i tych samych systemach wewnętrznych.
Krok 01
Integracja z API zamówień
Codzienne pytania o zamówienia
Najpierw sprawy o największym wolumenie — odpowiedzi płyną z żywych danych, a nie z bazy wiedzy.
O co pytają klienci
- Co wiesz o tym zamówieniu?
- Chcę zwrócić towar
- Czy to będzie faktura VAT marża?
Krok 02
Trening na archiwum Q&A
Doradztwo techniczne
Pytania, które wcześniej wymagały specjalisty — obsługiwane z własnego archiwum rozwiązanych spraw Morele.net.
O co pytają klienci
- Czy ten procesor jest kompatybilny?
- Czy odpali się na nim Blender?
- Ile rdzeni ma procesor?
Krok 03
Integracja z Allegro
Wiadomości kupujących z marketplace
Pytania z ofert na dwóch kontach sprzedawcy trafiły do tej samej kolejki, obsługiwane z tego samego katalogu — specyfikacja musi być poprawna tylko raz.
O co pytają klienci
- Co wchodzi w skład zestawu?
- Czy produkt jest nieużywany?
- Czy jest kompletny?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Morele.net
Wyszukiwanie i doradztwo produktowe wyprzedza każdy inny temat. Specyfikacje, kompatybilność i porównania to razem około jednej piątej otagowanych rozmów — czyli te pytania eksperckie, które wcześniej wymagały specjalisty.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 58% przychodzi poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Senetic zamienia 19,5% technicznych czatów w koszyk
Agent AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w 7 sklepach europejskich. 19,5% dodaje do koszyka, 8,1% kupuje, 62% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 72% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% czatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach — 1,78 mln zł/mies. z czatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Edinos rozwiązuje 56% czatów o meblach
Agent AskSpot w Edinos odpowiada na pytania o wymiary, kolor i dostawę mebli w katalogu 35 818 produktów — 56% rozwiązanych, 15,2% dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% czatów w dodania do koszyka
Agent AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26,2% rozmów i rozwiązuje 63% bez człowieka — pytania o kreatynę, białko i skład w języku klienta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża — zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.